Ngày 20/11/2024, Đoàn công tác của Viện chiến lược và Chính sách Y tế do Tiến sĩ Hoàng Thị Mỹ Hạnh - Trưởng Khoa xã hội học Y tế làm trưởng đoàn đã làm việc tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị về việc đánh giá độc lập sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công.
Tại buổi làm việc, lãnh đạo Bệnh viện đã báo cáo việc triển khai thực hiện Quyết định số 56/QĐ – BYT, ngày 8 tháng 1 năm 2024 của Bộ Y tế về việc Ban hành hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024 – 2030 tại đơn vị trong thời gian vừa qua. Đồng thời, bày tỏ lòng cảm ơn trước sự quan tâm của Đoàn công tác dành cho Bệnh viện.
Toàn cảnh buổi làm làm việc.
Ngay sau đó, Đoàn công tác đã tiến hành lấy ý kiến khảo sát mức độ hài lòng của 350 người bệnh, người nhà người bệnh đã và đang khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú, nội trú tại các khoa Nội tổng hợp, Lão khoa, Tim mạch, Ngoại tổng hợp, Y học cổ truyền, Mắt, Phụ sản, Nhi. Nội dung khảo sát mức độ hài lòng theo Quyết định số 56/QĐ - BYT của Bộ Y tế, bao gồm: Khả năng tiếp cận; Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; Kết quả cung cấp dịch vụ…
Khảo sát độ hài lòng của người bệnh đã và đang khám bệnh, điều trị ngoại trú
Đây là hoạt động được Bộ Y tế triển khai trên quy mô toàn quốc để đo lường sự hài lòng của người bệnh theo nội dung quy định về cải cách hành chính của Chính phủ. Hoạt động này sẽ đánh giá khách quan, đánh giá thực chất từ đó tìm ra những nhu cầu bệnh nhân để đưa ra những cải tiến kịp thời, giúp bệnh nhân cảm thấy an tâm và hài lòng hơn khi điều trị tại Bệnh viện./.
