Tập huấn đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên y tế

Tham dự lớp tập huấn, về phía Công ty Mobifone Khu vực III có: bà Nguyễn Thị Thu Hiền - PGĐ Mobifone Quảng Trị; bà Lê Thị Mười - Tổ trưởng Tổ Đào tạo nội bộ Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực III cùng các ông/bà là trưởng các phòng, ban và các giảng viên nội bộ công ty. Về phía bệnh viện có: BSCKII. Nguyễn Thị Luyến – PGĐ Bệnh viện, Điều dưỡng trưởng các khoa, phòng và hơn 120 học viên là nhân y tế, nhân viên viện phí, chăm sóc khách hàng trong toàn viện.

Trong khuôn khổ lớp tập huấn, các học viên được học về những nội dung hết sức bổ ích như: Phát triển tư duy dịch vụ: Ba tầng kiến thức giao tiếp, Bốn bước kết nối nhanh, Kỹ thuật đồng cảm; Hành vi chuẩn mực trong giao tiếp ở từng vị trí (Tổng đài, CSKH, nhân viên y tế, nhân viên viện phí), sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng, thực hành xử lý các tình huống phức tạp, cam kết hành động cá nhân...
Thời gian qua, song song việc nâng cao trình độ chuyên môn, bệnh viên luôn chú trọng công tác đào tạo giao tiếp ứng xử cho tất cả cán bộ, nhân viên trong bệnh viện. Phát biểu tại lớp tập huấn, BSCKII. Nguyễn Thị Luyến bày tỏ mong muốn thông qua lớp học này, các cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện sẽ thấu hiểu khách hàng cần gì và mong gì để từ đó không ngừng rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, chăm sóc khách hàng một cách bài bản và chuyên nghiệp. Đây cũng chính là bước đầu tư lâu dài cho chất lượng phục vụ y tế bền vững./.